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澳门新葡京平台网址 www.sztexiao.com 微卡事业部:强化作风建设,推动管理创新升级


来源:  日期:2016-03-28  点击:

为应对宏观经济形势不景气和市场不旺的局面,微卡事业部近期不断加强内外人员工作作风建设。只有具备良好的工作作风,才能营造和谐的干群关系,形成强大的营销合力;才能更好地发挥先锋模范作用,增强团队的创造力、凝聚力和战斗力;才能推动市场可持续、健康发展,不断开创微卡事业的新局面。

    工作作风建设基本准则:

以人为本;重视团队建设;履行岗位职能,创造更佳业绩。

    工作作风建设整顿规范五大方面:

一是规范业务行为,提高服务效能。着力解决业务流程和业务行为不规范的问题,避免业务中的随意性、不规范性,加强业务运作的可控性、可操作性,使业务流程和岗位协作保持顺畅。
   二是作风反思整顿,解决突出问题。以整顿作风、解决问题、提升形象、服务满意为主题,以整顿不作为、效率低、执行力差为主要内容,明确岗位职责,实行限时办结制,增强终端调控能力。
  三是勇于接受批评,敢于自我批评。
从指令型领导向指导型领导转变,提高市场作业能力,保持适应市场发展的先进性。
   四是开展创优评先活动,提高服务意识。物质激励与精神激励相结合,解决责任意识淡薄的问题,由被动沟通向主动沟通转变。

五是落实首问责任制,严格执行绩效考核。建立健全效能监督机制,从导办、首办、转办、督办四个环节上明确责任,对违规者严肃处理。

微卡事业部工作作风建设工作具体要求:

指导思想:内勤多协调,终端少费劲!

提倡优良的工作作风:服务终端不怕麻烦,不推诿扯皮,增强服务意识,服务效率提速。

坚持“一个宗旨”:严、细、实,即管理要严、标准要细、推进要实。

坚持“两个凡是”方针:凡是区域提出的要求,首问负责,快速处理,绝不推诿;凡是区域提出的问题,48小时内限时回应,绝不延迟。

坚持“三个强化”:强化工作质量、强化工作效率、强化服务意识。

坚持“四个不放过”:工作原因不查明不放过,素养培训不到位不放过;经验教训不吸取不放过,未采取切实可行的纠正措施不放过。

做到“五个到位”: 思想认识到位、明确方向到位、查摆问题到位、落实整改到位、完善机制到位。

坚持“六个讲究”:讲究管理与规范、讲究改善与提高、讲究分工与协作、讲究严谨与素养;讲究服务与效率,讲究预防与纠正。

    内勤人员工作作风建设十要十不要:

  目标要专注,不要急功近利、轻言放弃。

  执行要坚决,不要讨价还价、寻找借口。

  作风要务实,不要哗众取宠、欺上瞒下。

  品格要高尚,不要损公肥私、假公济私。

  行为要规范, 不要缺位越位、违章违纪。

  协作要真诚, 不要指责推诿、本位主义。

  批评要善意,不要背后议论、诋毁他人。

  心态要平和, 不要争执大吵、牢骚抱怨。

  身心要健康, 不要养成陋习、举止失当。

  素质要过硬,不要玩忽职守、工作拖塌。

   驻外人员工作作风建设十项禁令:

一 严禁驻外各级业务人员以任何借口向经销商、服务商索要红包、财物或有价证券等。

二 严禁驻外各级业务人员以任何借口向经销商、服务商主动提出去营业性娱乐场所的要求。

三 严禁驻外各级业务人员以任何借口向经销商、服务商借用车辆用于非工作用途。

四 严禁驻外各级业务人员工作存在弄虚作假行为,上报市场信息数据必须真实、可靠。

五 严禁驻外各级业务人员工作期间擅离职守、私自脱岗、更不得发表诋毁公司的言论。

六 严禁对经销商展场商品车出现污渍不洁、积尘灰垢、拆卸缺损、陈列不整的现象不管不问。

七 严禁驻外业务人员穿着奇装异服、衣衫不整、工作期间衣装不端正;不得与用户争执吵架、斗殴。

八 严禁驻外各级业务人员参加或变相参加赌博活动以及其他违反国家法律法规与公司营销管理规定的活动。

    九 严禁违反公司保密制度,泄露公司有关营销资料、数据、促销方案、产品价格、市场策略等商业机密。

十 严禁不服从领导工作安排,我行我素,推诿扯皮,乱发脾气,影响内部团结。

微卡事业部要求通过工作作风整顿,形成务实、创新、高效、协作的工作作风;对关于市场基础工作的标准要更高一些,把销售要素真正调控起来,对工作进行系统反思、横向总结;对工作方式、方法要扩展工作思路,通过工作作风促进工作绩效提升,就是工作作风的最好转变。

 

刘衍光

责任编辑:王卓英